在近日舉行的第二屆京東鐘表之夜上，京東正式宣布對(duì)鐘表線上銷售進(jìn)行全面升級(jí)，推出包含服務(wù)、體驗(yàn)、保障與生態(tài)在內(nèi)的“四大升級(jí)”舉措。這一戰(zhàn)略旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者在高端鐘表領(lǐng)域的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)化京東在奢侈品電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)升級(jí)聚焦于個(gè)性化與專業(yè)化。京東將聯(lián)合品牌方推出“一對(duì)一專屬顧問(wèn)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供從選購(gòu)建議到售后維護(hù)的全流程專業(yè)指導(dǎo)。引入AR試戴技術(shù)，用戶可在線虛擬佩戴腕表，有效提升購(gòu)物決策的精準(zhǔn)度。

體驗(yàn)升級(jí)體現(xiàn)在物流與場(chǎng)景化服務(wù)上。京東鐘表頻道將上線“限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，部分城市支持當(dāng)日達(dá)，并配備專業(yè)開(kāi)箱驗(yàn)貨流程。通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，用戶可預(yù)約到店體驗(yàn)，享受試戴、調(diào)校等增值服務(wù)。

第三，保障升級(jí)覆蓋正品與售后環(huán)節(jié)。京東承諾所有鐘表商品均附帶“溯源保真證書”，并延長(zhǎng)保修期至3年，提供全球聯(lián)保支持。針對(duì)高價(jià)表款，還推出“碎裂險(xiǎn)”和“盜竊險(xiǎn)”等定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品。

生態(tài)升級(jí)通過(guò)跨界合作拓展消費(fèi)場(chǎng)景。京東計(jì)劃與酒店、航空等高端生活服務(wù)商合作，植入鐘表體驗(yàn)點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)會(huì)員積分兌換、二手表置換等業(yè)務(wù)構(gòu)建循環(huán)消費(fèi)生態(tài)。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，京東此次升級(jí)不僅響應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，更通過(guò)數(shù)字化手段重構(gòu)了鐘表零售的價(jià)值鏈。隨著奢侈品線上滲透率持續(xù)提升，京東有望憑借供應(yīng)鏈與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固其在高端消費(fèi)品領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。